Оферта

1. Термины и определения

Сайт — совокупность ресурсов Исполнителя, расположенных по адресу https://chapterme.ru.

Конструктор — онлайн-инструмент на Сайте, с помощью которого Заказчик самостоятельно создаёт Макет.

Макет — цифровой проект журнала (расположение фотографий, текстов, страниц, обложки), полностью созданный и утверждённый Заказчиком в Конструкторе.

Продукт — персонализированный печатный журнал, изготовленный Исполнителем на основании утверждённого Заказчиком Макета, либо цифровой шаблон / иной цифровой продукт, приобретаемый на Сайте.

Исполнитель — ИП Родина Валерия Евгеньевна, владелец и администратор Сайта.

Заказчик — дееспособное физическое лицо, оформившее Заказ на Сайте.

Заказ — оформленный и оплаченный Заказчиком запрос на изготовление Продукта на основании утверждённого Макета.

Служба доставки — СДЭК, Почта России или иные транспортные компании, привлекаемые для доставки Продукта Заказчику.

Оферта — настоящий документ, размещённый в открытом доступе по адресу https://chapterme.ru/oferta.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём совершения Заказчиком действий, указанных в разделе 3.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель обязуется изготовить и передать Заказчику Продукт на основании Макета, самостоятельно созданного и утверждённого Заказчиком в Конструкторе, а Заказчик обязуется оплатить Продукт на условиях настоящей Оферты.

2.2. Продукт изготавливается строго на основании Макета в том виде, в котором он был утверждён Заказчиком. Исполнитель не вносит изменений в содержание, тексты, фотографии и оформление Макета по собственной инициативе.

2.3. Договор распространяется на все Продукты, представленные в каталоге Сайта, пока они доступны к заказу.

3. Порядок заключения договора (акцепт оферты)

3.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся оформление Заказа на Сайте и совершение оплаты любым доступным способом.

3.2. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты в полном объёме.

3.3. Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с условиями Оферты и Политикой конфиденциальности до совершения оплаты;
• является дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, либо действует с согласия законного представителя;
• указал достоверные данные (ФИО, адрес доставки, контактный телефон, e-mail).

3.4. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, вызванные указанием Заказчиком неверных или неполных данных.

4. Создание и утверждение Макета

4.1. Заказчик самостоятельно создаёт Макет в Конструкторе: выбирает формат, загружает фотографии, вносит тексты, формирует расположение разворотов.

4.2. Количество фотографий и объём материалов, загружаемых в Макет, ограничены лимитами, установленными Конструктором для соответствующего формата Продукта. Соблюдение технических требований к загружаемым файлам (формат, разрешение, вес) является обязанностью Заказчика.

4.3. Конструктор является программным инструментом, и Исполнитель не гарантирует его бесперебойную работу. Исполнитель не несёт ответственности за утрату или повреждение данных Макета, произошедшие вследствие технических сбоев, отключения электроэнергии или доступа в Интернет на стороне Заказчика, действий самого Заказчика (в том числе случайного удаления) или иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. Заказчику рекомендуется своевременно сохранять Макет (используя функцию сохранения проекта) и не откладывать оформление Заказа на последний момент.

4.4. Обращения Заказчика о том, что сохранённый им Макет или его часть не отобразились, были утрачены или не сохранились по вине Конструктора, рассматриваются Исполнителем только при предоставлении Заказчиком конкретных технических сведений об инциденте (дата, точное время, скриншот сообщения об ошибке, используемое устройство и браузер). Отсутствие зафиксированных Исполнителем на своей стороне технических сбоев в заявленный период времени является достаточным основанием для отказа в удовлетворении такого обращения. Само по себе утверждение Заказчика о произошедшей утрате данных, не подкреплённое техническими сведениями, не может служить основанием для компенсации, льготных условий повторного оформления Заказа или иных уступок со стороны Исполнителя.

4.5. Заказчик несёт полную ответственность за содержание Макета, в том числе за:

• качество и разрешение загруженных фотографий (Исполнитель не несёт ответственности за качество печати изображений низкого разрешения, если Заказчик был предупреждён об этом соответствующей отметкой в Конструкторе, но продолжил оформление Заказа);
• орфографические, грамматические и фактические ошибки в тексте;
• соответствие содержания Макета законодательству РФ и правам третьих лиц (см. раздел 9).

4.6. Отправка Макета в печать (нажатие кнопки «Оформить заказ» / «Отправить в печать» или её аналога) является окончательным утверждением Макета Заказчиком. С этого момента Макет считается финальным, соответствующим ожиданиям Заказчика, и Исполнитель приступает к изготовлению Продукта строго в соответствии с ним.

4.7. После утверждения Макета в соответствии с п. 4.6 претензии к содержанию, компоновке, выбору фотографий или текстов, размещённых Заказчиком, не принимаются — за исключением случаев, когда итоговый напечатанный Продукт не соответствует утверждённому Макету по вине Исполнителя (производственный брак, см. раздел 7).

4.8. Продукт, изготовленный в точном соответствии с утверждённым Заказчиком Макетом, не является браком и не подлежит бесплатной переделке, даже если впоследствии Заказчик обнаружит в Макете опечатки, орфографические, грамматические, фактические ошибки, неудачно подобранные фотографии или иные недостатки содержания, допущенные им самим при создании Макета. Ответственность за проверку и вычитку содержания Макета перед отправкой в печать полностью лежит на Заказчике.

4.9. В случае несоответствия содержания готового Продукта утверждённому Макету Заказчику необходимо направить Исполнителю обращение с мотивированным описанием несоответствия (с указанием конкретных расхождений между Макетом и Продуктом) в порядке, установленном разделом 7 настоящей Оферты. Обращения без конкретного описания несоответствия рассмотрению не подлежат.

4.10. Изменение Макета после его утверждения и передачи в печать возможно только до момента фактического начала печати и осуществляется по согласованию с поддержкой Исполнителя (@chapterme_manager или info@chapterme.store). Если изменение запрошено после начала печати, Исполнитель вправе изготовить Продукт по ранее утверждённому Макету без права Заказчика на отказ от оплаты.

5. Стоимость и оплата

5.1. Цена Продукта указана на Сайте и рассчитывается автоматически в Конструкторе исходя из выбранного формата, объёма и опций.

5.2. Исполнитель вправе изменять цены. Стоимость уже оплаченного Заказа изменению не подлежит.

5.3. Оплата осуществляется 100% предоплатой доступными на Сайте способами.

5.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя или его платёжного агента.

5.5. В случае непоступления оплаты в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента оформления Заказа, Заказ аннулируется, Макет сохраняется в личном кабинете Заказчика для повторного оформления.

6. Сроки изготовления и доставки

6.1. Ориентировочный срок изготовления Продукта публикуется на Сайте и/или в личном кабинете Заказчика и исчисляется в рабочих днях с момента поступления оплаты Заказа.

6.2. Указанный срок носит справочный (ориентировочный) характер и не является существенным условием Договора и гарантированной точной датой готовности Продукта. Фактический срок изготовления зависит от загруженности производства, сложности Заказа, периода повышенного спроса и иных объективных факторов.

6.3. Срок изготовления не включает время доставки Продукта Заказчику Службой доставки. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение сроков доставки, произошедшее по вине Службы доставки после передачи ей Продукта. Порядок рассмотрения обращений по повреждению Продукта при транспортировке установлен п. 7.7 настоящей Оферты.

6.4. Исполнитель вправе увеличивать срок изготовления Заказа при возникновении производственных, технических, логистических или иных объективных обстоятельств (в том числе неисправность оборудования, необходимость повторного контроля качества или повторной печати, высокая загруженность производства), в том числе без предварительного уведомления Заказчика. Такое увеличение срока само по себе не является нарушением условий настоящего Договора и не может служить самостоятельным основанием для одностороннего отказа Заказчика от Договора, возврата предоплаты или иных требований к Исполнителю.

6.5. Право Заказчика на предъявление требований, предусмотренных п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с нарушением сроков изготовления, реализуется в порядке, установленном законодательством РФ, и не ограничивается настоящей Офертой сверх пределов, прямо установленных законом.

6.6. Обстоятельства, указанные в разделе 11 настоящей Оферты (форс-мажор), продлевают срок изготовления и доставки на срок их действия.

7. Претензии по качеству и производственный брак

7.1. При получении Продукта Заказчику необходимо проверить его на предмет видимых дефектов в присутствии представителя Службы доставки (при курьерской доставке) либо непосредственно при получении (при самовывозе/получении в пункте выдачи).

7.2. Исполнитель не осуществляет выборочное вскрытие и просмотр содержания готовой продукции после её изготовления и упаковки — исходя из соображений конфиденциальности личных фотографий и текстов, размещённых Заказчиком в Макете. Контроль качества осуществляется на производственных этапах, предшествующих финальной упаковке Продукта.

7.3. Претензия по качеству Продукта направляется Исполнителю в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения Продукта и должна содержать: ФИО Заказчика, номер Заказа, контактный телефон, описание дефекта, а также фотографии дефекта, сделанные при дневном равномерном освещении, без последующей ретуши.

7.4. Заказчик вправе требовать замены Продукта, устранения недостатков либо соразмерного уменьшения цены исключительно в случае, если дефект является производственным браком, то есть возник по вине Исполнителя до передачи Продукта Заказчику или Службе доставки.

7.5. В случае возникновения спора о причинах дефекта, Исполнитель вправе назначить экспертизу качества Продукта. Если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине Исполнителя (в том числе из-за низкого разрешения загруженных изображений, ошибок в Макете, нарушения условий хранения или транспортировки после получения Продукта Заказчиком), Заказчик обязан возместить Исполнителю расходы на проведение экспертизы.

7.6. При подтверждении производственного брака Исполнитель по своему выбору: изготавливает Продукт повторно за свой счёт в срок до 10 (десяти) рабочих дней, либо возвращает уплаченную за Продукт сумму в полном объёме.

7.7. Повреждения Продукта, возникшие в процессе транспортировки Службой доставки после передачи ей Продукта Исполнителем (деформация упаковки, механические повреждения при перевозке и т.п.), не являются производственным браком в смысле п. 7.4. Такие случаи рассматриваются Исполнителем в индивидуальном порядке при условии, что Заказчик зафиксировал повреждение в момент получения — предоставил видеозапись вскрытия упаковки и/или фотографии повреждённой упаковки и Продукта, сделанные непосредственно при получении, до утилизации упаковочных материалов. При отсутствии такой фиксации Исполнитель вправе отказать в удовлетворении претензии. Решение по таким обращениям (повторное изготовление, частичная или полная компенсация, отказ) принимается Исполнителем по своему усмотрению и не является гарантированным обязательством по настоящей Оферте.

8. Возврат и обмен

8.1. Продукт, изготовленный по индивидуальному Макету Заказчика (персонализированный журнал), а также цифровые шаблоны и иные цифровые продукты, относится к товарам надлежащего качества, изготовленным на заказ, и не подлежит возврату или обмену в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

8.2. Исключение составляют случаи подтверждённого производственного брака — порядок урегулирования указан в разделе 7.

8.3. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до передачи ему Продукта при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Заказу.

8.4. Моментом начала фактического исполнения Заказа (передачи Макета в производство) считается момент, зафиксированный статусом Заказа в личном кабинете Заказчика и/или направлением Заказчику уведомления на указанный им e-mail о том, что Заказ передан в печать. С этого момента материалы и производственные ресурсы, необходимые для изготовления Продукта, считаются израсходованными Исполнителем в полном объёме, а понесённые Исполнителем расходы — равными полной стоимости Заказа. В этой связи отмена Заказа после наступления указанного момента не производится, а уплаченная сумма возврату не подлежит.

8.5. Заказчику необходимо самостоятельно отслеживать статус Заказа в личном кабинете. Обращение с требованием об отмене Заказа, направленное после наступления момента, указанного в п. 8.4, не может быть исполнено технически (заказ уже передан в производство) и не влечёт возврата уплаченных денежных средств, за исключением случая, когда Исполнитель на момент получения такого обращения ещё не приступил к фактическому изготовлению Продукта, несмотря на изменение статуса Заказа.

9. Ответственность за содержание Макета и права третьих лиц

9.1. Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на фотографии, тексты, изображения и иные материалы, размещённые им в Макете, и что использование данных материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц.

9.2. Исполнитель не проверяет и не несёт ответственности за содержание Макетов, создаваемых Заказчиками, и печатает Продукт в том виде, в котором Макет был утверждён Заказчиком.

9.3. В случае предъявления к Исполнителю претензий или требований третьих лиц в связи с содержанием Макета, изготовленного по заказу конкретного Заказчика, такой Заказчик обязуется возместить Исполнителю все понесённые в связи с этим убытки.

9.4. Исполнитель вправе отказать в печати Макета (полностью или частично), содержащего материалы, нарушающие законодательство РФ (экстремистские материалы, порнографию, материалы, оскорбляющие честь и достоинство, и т.п.), с возвратом уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых расходов.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Конструктор, дизайн Сайта, программный код, шаблоны оформления и структура каталога являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя.

10.2. Права на содержание Макета (загруженные Заказчиком фотографии и тексты) принадлежат Заказчику либо правообладателям соответствующих материалов.

10.3. Приобретая Продукт, Заказчик получает право личного использования готового печатного экземпляра. Права на цифровые шаблоны предоставляются в объёме простой неисключительной лицензии для личного использования, без права дальнейшего распространения или коммерческого использования.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, действия органов власти, аварии и сбои в работе типографского оборудования, перебои в работе Служб доставки, сбои в работе сети Интернет, хостинг-провайдеров и платёжных систем, и иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.

12. Персональные данные

12.1. Оформляя Заказ, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, адрес, телефон, e-mail, данные для оплаты) в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://chapterme.ru/privacy, и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

13. Разрешение споров

13.1. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется в письменном виде через Telegram-поддержку @chapterme_manager или по электронной почте info@chapterme.store и должна содержать данные, указанные в п. 7.3 (для претензий по качеству) либо ФИО, номер Заказа, контактные данные и суть требования (для иных претензий).

13.2. Претензия рассматривается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всех необходимых для её рассмотрения данных.

13.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя либо в порядке, установленном законодательством РФ о защите прав потребителей.

14. Заключительные положения

14.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в текст настоящей Оферты. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://chapterme.ru/oferta. Ознакомление с действующей редакцией является личной ответственностью Заказчика.

14.2. Стороны признают юридическую силу за перепиской по электронной почте и в мессенджерах (Telegram и др.), которая приравнивается к переписке на бумажных носителях.

14.3. Договор действует с момента Акцепта до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств.

15. Реквизиты Исполнителя